詫び状の例文と書き方（クレーム）

詫び状の例文と書き方（クレーム）

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取引先や一般顧客からの商品・納品・決済等に関するクレームに対し、詫び状を作成する場合の例文をご紹介します。詫び状では、謝罪の言葉とともに、ミスやトラブルの原因を説明し、その再発防止の対策や努力を約束します。また、今後もご愛顧をお願いする旨の言葉も添えておきましょう。

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【取引先への不良品の詫び状例文】

　　　　　　　　　　　　　　　　平成24年12月12日
株式会社□□□ 衣料品部
商品管理課長中村一郎様　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社□□ 営業部
　　　　　　　　　　　　　　　　婦人服飾課山本一夫

謹啓　平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
　この度は、お納めした商品の中に不良品が多数混入して
おりましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　原因を調査致しましたところ、以下のことが判明致しま
した。

① 海外の製造元における検品ミス
② 弊社でのサンプル検査における不良品の見逃し

製造元の杜撰な検品と弊社の検品の不徹底が判明し、誠に
お詫びの言葉もございません。
　そこで弊社と致しましては、検品体制を急遽変更し、当
該商品とその他一部の商品におきまして、全品検査を実施
することと致しました。また、海外の製造元に対しまして
既に検品の徹底を依頼しておりますが、近々、担当社員を
派遣し、出荷前の検品方法について改善を申し入れる予定
です。
　今回お送りしました商品は弊社にて全品検査済みでござ
います。今後は不良品をお届けしないよう万全のチェック
体制を確立していく所存です。大変なご迷惑をお掛けしな
がら恐縮ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほ
ど宜しくお願い申し上げます。
　略儀ではございますが、取り急ぎ書面にてお詫び申し上
げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬白

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