謝罪メールの例文と書き方（お詫び状・謝罪文）

謝罪メールの例文と書き方（お詫び状・謝罪文）

謝罪メールは、書簡で送る詫び状や先方に持参して提出する謝罪文と同類のものです。

しかし、取引先に謝罪しなければならない状況は、謝罪する側にとっても相当に深刻な事態であり、当然、最終的には責任者が先方に出向いて直接謝罪しなければなりません。

謝罪メールは、あくまでも緊急に謝意を表明するためのものです。

いずれも後日、訪問や詫び状で、あるいは電話で、改めて謝罪しなければなりませんが、とりあえず謝罪メールが届くことは、メールを受け取った側にとって多少なりとも救いとなることでしょう。

【目上へ】相手に許してもらえる「お詫び・謝罪の言葉」例文

謝罪メールのポイント

謝罪メールで相手にお詫びを伝える前にやらなければならないことがあります。

次に、謝罪メールそのものについてのポイントです。

謝罪メールは時間と内容がどちらも的を射ていなければ意味がありません。

謝罪メール例文と注意点

ここからは、実際の場面に合わせた謝罪メールの例文と注意点をご紹介します。一口に謝罪と言っても、その内容はさまざまです。

大切なことは「どう書くか」よりも「何をつたえたいか」ですので、その点を意識して書くようにしてください。

ミス・不手際についての謝罪メール例文

ビジネスで、こちら側が何らかの不手際をおかしてしまった場合には、訪問・電話での直接謝罪が前提となります。その上で送る謝罪メールでは、訪問や電話で時間を取らせてしまったことについてのお詫びも添えるようにしましょう。

特に重要なのは②④⑤です。不手際の全貌が明らかになっていない場合でも、現時点で言えることは明確に伝えるように意識しましょう。

以下では「注文した商品と違う商品を発送してしまったことへの謝罪」を例に例文をご紹介します。

遅刻の謝罪メール

社会人として「遅刻」は絶対にあってはならないことです。しかし、交通機関事情や体調不良などによってやむを得ず遅刻をしてしまうこともあるかもしれません。

遅刻の謝罪メールの注意点は以下の通りです。

今回は、電車事故により取引先との打ち合わせに遅刻をした、という例の例文をご紹介します。

間違いやすい「重ねて」の意味と使い方・例文

打ち合わせ中止の謝罪メール例文

取引先と打ち合わせの約束をしていたにもかかわらず、急なトラブルで中止とせざるを得ない、という状況でも謝罪メールを送ります。まずは中止とすることが分かり次第、先方へ電話で連絡し、その後追ってメールを送ると良いでしょう。

打ち合わせ中止の謝罪メールの注意点は以下の通りです。

以下では、今日の14時に約束している打ち合わせを中止にしなくてはならない旨を例に例文をご紹介します。